【行動支付大調查】消費者愛好排名變動 本土業者成長幅度最大
發佈日期:2019/1/4 | 類別:創新應用與智慧服務 | 點閱次數:4250

資策會產業情報研究所(MIC)進行「行動支付大調查」,發現臺灣網友2018年最常使用的行動支付,前五名依序為「LINE Pay22.3%)」、「Apple Pay19.9%)」、「街口支付(19.7%)」、「Google Pay9.1%)」與「台灣Pay/台灣行動支付(4.7%)」。資深產業分析師胡自立表示,從排名變化可觀測兩個重點...

資策會產業情報研究所(MIC)進行「行動支付大調查」,發現臺灣網友2018年最常使用的行動支付,前五名依序為「LINE Pay22.3%)」、「Apple Pay19.9%)」、「街口支付(19.7%)」、「Google Pay9.1%)」與「台灣Pay/台灣行動支付(4.7%)」。資深產業分析師胡自立表示,從排名變化可觀測兩個重點:其一是對照2017年的前五名,臺灣本土業者已逐漸縮小與國際業者的差距,2018LINE Pay雖維持滲透率第一名,但前五名中的街口支付成長幅度最大、增加近一成,而台灣Pay/台灣行動支付也擠進第五名,反映出本土業者崛起趨勢。其二,市場主流行動支付相較2017年更集中化,前三名滲透率已從201753.5%提升至2018年的61.9%;前五名滲透率也從201764.8%提升至2018年的75.7%

 

資策會MIC調查結果顯示,20172018年行動支付發展較快的五大使用場域,包含「便利超商(75.6%)」、「量販店(42.5%)」、「超級市場(40.1%)」、「百貨/購物中心(36.4%)」與「連鎖餐飲(33.3%)」,其中便利超商成長最快速,相較2017年成長13.3%。除此,2018年有五大高潛力場域拓展狀況值得關注,包含「網路商店(36.2%)」、「連鎖商店(22.8%)」、「交通運輸(22.3%)」、「繳費(17.2%)」與「虛擬商品服務,如貼圖、App內消費、虛寶等(11.8%)」,其中有兩個場域成長潛力很高,網路商店滲透率便相較2017年成長了16.4%,交通運輸則成長了8.4%。

 

根據資策會MIC調查,2018年行動支付普及率已達50.3%,相較於201739.7%有顯著提升。亦即,在18~65歲且持有智慧行動載具的民眾中,每兩人就有一人曾於2018年使用行動支付。進一步觀測用戶年齡層變化,可發現2018年行動支付明顯擴散至更多學生、社會新鮮人與年長者族群。從普及率來看,18~25歲用戶普及率從201739.2%大幅提升至2018年的63.3%,而56~65歲用戶普及率則從26.3%提升至41.4%。從整體年齡層來看,2017年僅26~55歲用戶普及率超過4成,且不同年齡層中唯有26~35歲用戶普及率達5成;然而2018年全年齡層用戶普及率皆已超過4成,且18~45歲的年輕、青壯年用戶普及率已超過6成。

 

資策會MIC調查結果顯示,2018年有更多行動支付用戶願意嘗試新方案,2018年使用1~3款的用戶有88.1%,雖然偏高,但已相較201794.4%占比,微幅下降6.3%,資深產業分析師胡自立分析,主要是2018年有更多新進業者搭配優惠活動推出自有方案,同時也擴大可用商店通路與增加應用情境,帶動用戶願意同時使用更多款。隨著更多零售、金融、電信、電商業者紛紛自推方案,2019年角力的觀測重點將在於新進業者如何轉化旗下通路、資金或本業用戶數等資源來拉攏消費者,其資源投入力道與生態系完整度將至關重要。另一方面,領先者如何透過提升體驗、擴張通路情境與衍生商業模式,將影響是否能鞏固、甚至提升既有滲透率。總結來說,「通路」、「優惠」、「系統穩定度」三大因素是決勝關鍵,現下用戶更加追求流暢的使用體驗,業者應朝向提供更完整通路、具吸引力的優惠與更流暢的操作流程來努力。

 

本調查針對臺灣北中南地區有使用網路、1865歲且持有智慧型手機之消費族群進行「行動支付」調查,調查期間為2018年第三季,有效樣本數1,068份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±3%。