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11月23日, 2023
顧客資料平台發展趨勢與應用分析
顧客資料平台發展概述 面對消費場域逐漸走向線上與線下並行的樣態，以及將迎向Cookieless的時代，第一方與第二方數據的重要性顯而易見。隨著資料量不斷地在不同通路增加，四散的資料不僅增加企業作業成本，更讓顧客的偏好與特質被忽略，使得顧客忠誠度降低與會員經營不易，大大影響留客效果與公司經營績效，因此，如何進行多通路資料的收集、分析與應用便成為企業應投注更多關注的重要議題。 企業面臨
02月23日, 2024
日本客服業數位轉型市場概況分析
市場研究定義與範疇 表一、客服業市場定義與範疇 資料來源：富士Chimera總研，MIC整理，2024年2月 此外，近來之系統趨勢除了上述解決方案外，還包括服務中心語音基礎建設雲端化，充實（引進/轉移）顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）等，但推估市場規模時不考量對業務/組織改革貢獻有限者。 產業數位轉型概況 表二、
09月12日, 2023
日本零售巨人永旺集團推動「六大DX」刷新店鋪體驗
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