ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）於2022年底暴紅，它可以將自然語言轉換為機器可讀的數據，並通過訓練和學習來不斷提升其語言理解能力，基於ChatGPT或類似的生成式 AI模型技術，企業可以升級智慧客服系統，使其以更加智慧、人性化的方式與客戶進行互動。