隨著數位行銷的加速轉型，企業對於全通路顧客洞察及行銷精準化的需求不斷提升，生成式AI對多模態資訊的理解能力，成為強化顧客資料平台競爭力的關鍵。本文將聚焦探討生成式AI技術如何幫助顧客資料平台在資料整合、身份識別與行為分析此三大流程中，解決企業資料孤島與行銷內容生成之挑戰。透過國外案例研析說明其在提升行銷自動化及個人化體驗上之效益，提供欲發展顧客資料平台之國內業者借鏡。