供應鏈管理系統(Supply Chain Management ; SCM)領導廠商i2在2001年起已將CRM列為該公司全球重要推廣策略之一。該公司執行長Sanjiv Sidhu在四月份PLANET 2001 Singapore活動中，強調一個企業能否生存，在於能提供客戶價值，可見以客戶為核心的需求正受到重視；甚至五月初其台灣分公司正式宣布推出製造業客戶關係管理(Customer Relationship Management ; CRM)系統，期待在以製造業為主的我國產業環境中，為其在台的市場開創出另一片天空。