隨消費者行為快速變遷與多通路銷售模式崛起，實體零售業者既有的營運模式、行銷策略、供應鏈及倉儲管理方式，已難以應對市場需求。業者因而導入AI應用，希望能解決產業痛點。本文觀測國際主要實體零售業者對AI的應用與布局，並歸納出產業發展趨勢與機會，提供國內大型實體零售業者發展借鏡與參考。

客戶關係管理系統（Customer Relationship Management, CRM）結合AI Agent發展，能進一步解決數位行銷時代各式挑戰與課題，在資源與成本有限的情況下，實現真正的個人化行銷並提升收益。本文針對CRM導入AI Agent的效益、國際具代表性業者動向，分析其應用與發展方向，做為國內資服業者開發解決方案的參考。

行銷人員因傳統數位工具使用效能下降，正加速導入AI。由於AI Agent具備自主學習、即時決策與多平台串接能力，在內容生成、CRM、銷售與數據分析等行銷環節上，能提供更高精度與自動化的效益。國際新創業者亦推出高度客製化方案，讓行銷科技從「AI輔助」邁向「AI驅動」的新階段。本文觀測AI Agent在行銷科技的發展現況及國際新創廠商應用樣態，提供有興趣發展此領域的業者參考。