隨著人工智慧技術的突破，零售業者得以應用技術，滿足消費者在每個消費者旅程的需求。本文從發展動機談起，說明國際實體與網路零售業者的人工智慧應用現況，並分析實際應用案例與布局重點，提出零售產業的應用之趨勢，提供台灣實體與網路零售業構思應用人工智慧增進消費者個人化利益之參考。