行動電信商無論是直營或者加盟的門市，其競爭的領域已經從銷售手機以及資費方案，擴展到經濟活動和一般生活領域。做為和用戶每日接觸的門市店員，對於接待客戶的技能以及知識的要求也越來越高。日本市場舉辦電信服務業的安心商店大獎，選出多家的門市，因為提供了讓用戶感受到需求的服務而提升業績表現，成為同業之間學習的對象。