電信業者無論是為了迎合世界潮流，或是透過新技術的導入來優化內部營運與改善近年營收停滯的表現，正與供應商合作開發生成式AI方案。然而在投入的過程中，電信業者也面臨無法對應專業知識等三個課題待解，而更重要的是，活用生成式AI目前重心在讓業務效率化與優化成本上，但未來能否藉此獲利，或將更為重要。