MIC AISP MWC 2025觀察：電信客服中心走向Agentic化

前言

據GSMA統計，2024年是生成式AI被電信商廣泛採用的突破之年，而這些試驗性的AI創新如何商業化、產品化正是各大電信商在MWC 2025的展會亮點，其中以客服中心AI Agent發展最為成熟，已開始將內部轉型經驗或技術服務商品化。

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推薦報告

以上研究報告資料係經由MIC內部整理分析所得，並對外公告之研究成果，由於產業倍速變動、資訊的不完整，及其他不確定之因素，並不保證上述報告於未來仍維持正確與完整，引用時請注意發佈日期，及立論之假設或當時情境，如有修正、調整之必要，MIC將於日後研究報告中說明。敬請參考MIC網站公告之最新結果。

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