近年來急速發展的生成式AI浪潮，已逐漸應用到傳統零售業，進而帶動銷售及後勤業務的變革。本文以CyberAgent針對零售業實體店面推展的AI解決方案為例，分析如何將生成式AI技術應用於顧客資料的解析、行銷策略的擬定。其次，針對零售後勤方面，說明零售業AI研究會透過共通商品資訊「J-MORA」來帶動零售業後勤轉變的作法。