新冠疫情期間盛行的遠距上班模式，推升各類線上商業活動與行銷解決方案的銷售，疫情減緩後雖回復到辦公室工作，但線上會議或各類數位行銷服務工具使用及導入需求持續攀升，因此預期日本2023年業務/行銷業數位轉型市場，針對客戶資料平台(CDP)等數位行銷基礎建設等服務，需求仍將維持成長態勢。

日本業務/行銷業市場研究範疇主要分為「提升CRM/SFA(銷售自動化)水準」、「線上會議」、「數位行銷基礎建設」及「顧客服務接觸改革」等；本報告將從業務/行銷業產業的數位轉型概況、市場規模、產業概況等多面向切入，研析各主要業者之市場策略與解決方案，提供給我國相關業者進行數位轉型之參考。