目前已有許多企業逐步將生成式AI導入至客戶服務流程中，但生成式AI的各種問題也逐漸顯現，如何控制技術帶來的「幻覺、偏見、情資洩漏」等風險？在檢視日本導入生成式AI的先進者企業案例中，可發現其因應方式的共同點。然而，若企業抱持「稍微嘗試」的心態貿然導入，將可能造成危險。就目前而言，生成式AI的應用仍面臨相當多的問題與挑戰。