2006年成立於英國的Artesian，經過多年的努力與巨量資料分析技術優勢，逐漸獲得客戶肯受，站穩歐洲地區B2B Social CRM領域的領先地位。本文除闡述Artesian的發展沿革、經營現況、服務內容及營收模式之外，亦進行同業比較，找出Artesian與競爭對手不同的市場切入點，探討其關鍵成功要素。希冀藉由Artesian成為市場區隔中領先Niche Player的成功因素分析，提供有意發展Social CRM台灣資服業者之參考。