本文從Salesforce.com、SAP、Oracle及Microsoft等四大CRM系統領導廠商近期購併活動，來探究其未來產品發展方向。文中除了整理各大廠發展背景及CRM產品，以供了解這四家公司的CRM產品發展沿革及特色之外，亦透過觀察各領導廠商近期的購併動作，來剖析背後的產品策略意涵，以提供台灣資訊服務業者做為參考。