大多數的業者均認同「長期穩定的客戶關係」乃是企業最具價值的資產，因此企業與客戶之間的信任建立，也越來越受到重視。根據Gartner 2013Q2的報告顯示，CRM系統的全球營收可望在2017年達到365億美元，將超越ERP系統的343億美元。其中，相較於傳統CRM系統的導入費用，雲端CRM的收費方式更具彈性，特別受到中小企業青睞，市場潛力備受期待。

在此態勢之下，近年來CRM相關新創軟體業者如雨後春筍般出現，積極搶攻新資訊科技應用所帶來的商機。本報告將針對近期倍受矚目的Nimble Social CRM之發展背景、競爭策略及商業模式進行分析，並且探討Nimble如何在競爭激烈的雲端CRM市場脫穎而出。