台灣服務業組成以中小企業（未滿200人）居多，約佔整體服務業的99.7%。由於中小企業規模小、雇用IT人力少，普遍e化的程度不高。本文將從實例研究台灣中小企業對於SaaS的採用動機、導入過程以及使用心得等，作為軟體與服務業者發展SaaS服務的參考。