客戶關係管理系統（Customer Relationship Management, CRM）結合AI Agent發展，能進一步解決數位行銷時代各式挑戰與課題，在資源與成本有限的情況下，實現真正的個人化行銷並提升收益。本文針對CRM導入AI Agent的效益、國際具代表性業者動向，分析其應用與發展方向，做為國內資服業者開發解決方案的參考。