在智慧型手機普及化，加上近兩年由於遠距工作因疫情發展而持續普及，導致許多企業優先選擇提供員工智慧型手機做為溝通工具，這樣的轉變衝擊了固定電話機的市場。儘管有許多企業將對包括PBX在內的相關辦公室通訊產品進行汰換與升級，但在大趨勢的帶動下，整體市場規模仍呈現萎縮。