現今消費者發聲管道多元化，影響力不可同日而語，考驗著企業因應「市場聲音」的能力。過去主流的電話客服、人員親訪等傳統方式，在現今社群媒體與行動應用興起下，速度上早已無法滿足顧客期望。在此態勢之下，企業需要更快速取得、彙整，並且能夠分析客戶意見的IT解決方案，以維持競爭力。企業需求出現，為資服業者帶來切入機會。本文觀察顧客回饋意見管理(CFM)市場發展現況，同時分析在此領域具代表性的IBM SPSS、QuestBack、Confirmit Horizons，以及Get Satisfaction等4個顧客意見管理平台之競爭策略，提供國內廠商做為參考。