根據IDC的推估，全球電子商務軟體應用市場在1999年營收已經高達18億美元，從1998年的4.4億美元，成長了3倍多。電子商務應用市場在1999年的快速成長說明了目前B2B EC的環境，許多公司像是Ariba、Commerce One、Internet Capital Group等所創造的成功故事，正為B2B EC蓬勃發展做了最佳的註解。既然網際網路已帶動了電子商務的蓬勃發展，.Com公司也深信利用前端(Front-office)工具來分析客戶的消費習慣，已是企業創造更多商機的不二法門，因此當客戶在網路購物時，.Com公司會利用客戶關係管理(Customer Relationship Management ; CRM)的軟體，提供消費者其他感興趣的資訊，進而擴大消費領域，達成一次購足的誘因；此外隨著電子商務成為全球經濟的主流現象，消費需求也已經到達高峰，CRM軟體的應用便成為維繫買賣雙方，並促進線上交易順利進行的必要工具。