雖然AI人工智慧被期待能成為解決勞動力不足的重要方案，但要和人類共存與協作，光靠聊天還是不夠。能夠理解人類的感情．並且可以透過表情和聲音進行溝通的虛擬人正開始崛起。然而儘管電信業者也導入以支援客服人力需求，但虛擬人發展要走到大幅商用的階段，仍有部分挑戰待解決。