高齡和少子化趨勢下，人手短缺問題越加嚴重，近年各大龍頭零售業者，於特定實體門市試行各樣數位體驗後，出現「科技味」大過「人味」的現象，致使消費者體驗有所下滑。因此，新型態的數位科技體驗方案，將強調供應商在情境中細膩營造、因應顧客「軟訴求」的能力。能協助品牌零售商更貼心地詮釋數位情境、應對不同族群顧客的「數位偏好」者，也將會擁有難以取代的競爭優勢。