全球企業正積極導入AI客服，原因不僅為了降低人力成本，更希望透過智慧化互動重塑顧客體驗與組織效率。AI客服24/7不間斷服務，有助於強化即時客戶回應，也能處理重複性高、低價值任務，提升營運效率，甚至於輔助銷售，轉化服務為營收動能；然而，企業在實際導入過程中面臨諸多挑戰。