Rexnord創立於1891年，總部位於美國威斯康辛州，員工約8,000名。目前是美國最大動力傳動產品製造商，專營工業軸承，產品主要應用在航空、製造、能源與食品加工產業，2020年集團全球營收達20億6,800萬美金。

Rexnord生產的設備零件，往往是產業客戶場域中大型設備之運作基礎，倘若因元件故障造成停機，易因等待時間過長造成生產延宕。為此，本文將聚焦描繪Rexnord如何基於客戶痛點，與合適夥伴共同開發一系列解決方案，以提升客戶服務體驗，提供國內外相關產業業者作為數位轉型之借鏡參考。