跨境電商正夯 台企別缺席 網購人口躍增 跨國消費成主流
發佈日期:2016/9/18 | 類別:創新應用與智慧服務 | 點閱次數:1015

亞太地區不僅是全球第一大電商市場,也是全球最大的跨境電商市場。在幾個主要電商市場,如美國、英國、中國大陸、日本、南韓等,網購人口占網民比例皆已超過五成,甚至新興市場的廣大人口不僅開始上網,也逐漸願意在網路進行消費。

亞太地區不僅是全球第一大電商市場,也是全球最大的跨境電商市場。在幾個主要電商市場,如美國、英國、中國大陸、日本、南韓等,網購人口占網民比例皆已超過五成,甚至新興市場的廣大人口不僅開始上網,也逐漸願意在網路進行消費。

綜觀全球跨境電商之成長因素,背後趨力主要來自消費面與商家端的變化,以及相互促進所形成的正向循環。在商家端,各國網購業者除服務本地市場消費者,愈來愈多商家開始拓展海外市場,藉由建置更符合海外當地購物需求的功能,如多國語言介面、多元支付工具。在支援服務方面,全球配送效率的提升、退換貨服務的改善,亦有助吸引海外消費者跨境消費。

在跨境購物動機上,「價格」與「產品」是兩大主要因素。無論是電商市場較為成熟的美國、英國、澳洲市場,或是電商市場正起步大陸與俄羅斯,與價格有關的「價格較具吸引力」或是與產品有關的「產品質較佳」、「產品供應更充足」及「產品選擇更多」,皆為消費者進行跨境購物主要動機。

在跨境購物之顧慮上,除國內購物網站即可滿足消費需求之因素外,與配送有關因素如「退貨不易」、「配送時間長」,亦是許多消費者認為跨境購物最大問題。

在跨境購物之產品方面,「服裝鞋類與配飾」及「消費性電子產品」等,是許多消費者在跨境購物時會主要購買的兩大類型。

跨境電商與傳統國際貿易有一個很大的差異是,品牌或產品業者所接觸的對象,由以往的國外盤商、經銷商轉變為終端消費者,也就是從B2B的領域跨入B2C領域,因此在跨境消費需求的掌握上需更加敏銳。

目前較符合全球跨境消費需求的產品屬性,以「價格低」或「品質佳」為主,出現兩極發展的現象。

台灣產品向來以高CP質為訴求,與全球產品相比,品質方面有品牌形象強烈的美、日、法精品;論價面則有大陸藉由規模生產的低價產品,實際上是在一個不高不低的地位,面對兩極發展的跨境消費需求,台灣產品會面臨定位不夠鮮明的挑戰。因此台灣業者在跨境銷售產品的選擇與定位要更明確,針對不同目標市場,應有不同的產品銷售策略(精品策略或低價品策略),只訴求高CP值,不易在全球跨境電商消費者眼中獲青睞。

無論是B2C、B2B2C或C2C平台業者,都已積極開通平台的跨境銷售服務、強化跨境銷售的基礎布建,拓展跨境銷售市場。由於中小企業在許多國家的出口經濟扮演重要角色,因此相關主管機關業開始鼓勵中小企業藉由跨境電商拓展海外市場。

本文作者

張筱祺  資深產業分析師
領域:電子商務、網購消費行為
簡歷:
專業於電子商務產業研究,研究範疇包含全球電商產業發展趨勢、國際電商大廠動態研究、網購消費行為調查、創新電商服務模式、熱門議題快速調查。 曾參與經濟部「2025臺灣產業科技前瞻研究計畫」、行政院科技會報「科技服務創新應用推動計畫」等,具電子商務智庫幕僚經驗,參與行政院「電子商務產業發展指導小組」之趨勢議題報告。2013年獲APIAA認證產業分析師。國立政治大學科技管理研究所碩士。
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