資策會產業情報研究所（MIC）進行「行動支付消費者調查分析」發現， 80.2％的消費者有意願在未來會開始或繼續使用行動支付，其中已經是行動支付用戶者，更有96.1％有意願繼續使用，整體市場對行動支付的偏好度也有所提升。相較於現金或實體卡，有更多人同意更願意以行動支付付款，除了用戶從2015年59.4％成長到2016年66.1％，非用戶比例也從2015年19.2％攀升至2016年30％。資策會MIC資深產業分析師胡自立指出，消費者除了交易付款功能，也期望行動支付能被應用在更多元的生活面向上，前三名依序為「帳單繳費」、「轉帳服務」與「消費拆帳」，皆是業者可以觀察發展的方向。

根據資策會MIC調查顯示，支援行動支付的商家普遍更獲得消費者青睞，不論是否已經成為行動支付用戶，當消費者面臨具有相同商品與服務的店家時，傾向選擇支援行動支付商家的比例有提升趨勢。除此，消費者為了交換專屬優惠或商品推薦等服務，也會願意將個人資訊提供給商家參考，當中又以行動支付用戶最明顯，有高達56.8％用戶表示願意提供個人資訊，遠高於非用戶的34.1％。

整體來說，消費者使用行動支付的意願顯示為樂觀。另外，消費者是否使用行動支付的考量因素也相當具指標性。根據資策會MIC調查顯示，國人考量是否使用行動支付的前五名因素之中，安全性因素（83.3％）排首位，其次為「有無優惠（49.5％）」、「是否普遍（48.1％）」、「是否穩定（40.3％）」與「是否好用（30.9％）」。資策會MIC資深產業分析師胡自立表示，雖然安全性始終是近年消費者是否使用行動支付的首要考量，但並非業者得以說服消費者使用或在同業競爭中勝出的唯一關鍵，根據調查結果顯示，國人對於行動支付有更廣泛多元的期待，這也是業者未來吸引消費者可以參考的方向。

根據資策會MIC研究結果發現，消費者對於行動支付身分驗證方式取向已產生轉變，在在顯示出消費者對安全性的日漸重視，「掃描指紋」在2016年超越2015年比例最高的「輸入字母」，達到62.7％，成為身分驗證方式首選，至於「輸入字母（55.9％）」則位居第二名，第三名為「螢幕簽名（33.1％）」。資策會MIC資深產業分析師胡自立表示，臺灣發展行動支付，業者與商家除了應該提供消費者更具備安全性的使用環境，也宜把握消費特性，作為行銷推廣策略的參考依據。

本次調查時間為2016年第4季進行網路調查，總樣本數1,059份（男性529份及女性530份），於95%信心水準下，抽樣誤差為±3.0%。

註：

1. 受訪者必須目前個人擁有智慧型手機，才符合調查資格。地區樣本配額為「北部：中部：南部 = 50：20：30」，花東地區及離島地區非本調查對象。調查對象年齡介於16~60歲，年齡層採隨機抽樣分布，其中「16~20歲／51~55歲／56~60歲」之年齡層至少各30份。

2. 本次調查行動支付定義：用「智慧型手機」透過如QR Code掃描、NFC感應、聲波傳輸或一維條碼，在實體環境結帳付款、取得商品或使用服務的支付方式。

3. 本次調查行動支付範疇：本次調查範疇涵蓋手機信用卡、手機金融卡、手機電子票證（如手機悠遊卡／一卡通），以及用於實體商家交易並綁信用卡／金融卡的第三方支付服務。至於行動購物（行動版網頁購物）、購買付費版App、App內購買、水電瓦斯費、電信費、學雜費，拆轉帳、集資、線上借貸或捐款等，「不在」本次調查範疇中。

4. 本次調查名詞解釋：用戶：曾使用過行動支付的消費者。非用戶：未曾用過行動支付的消費者。