摘要
智慧商務包含零售、電子商務、行動支付三大領域。COVID-19疫情後的新常態，迫使業者調整佈局，形成新市場、新型態、新合作三大趨勢。本書聚焦零售業者的發展，探討AI與智慧顯示的應用、「零接觸」商機的新創個案，以及資安布局之影響。本書從科技業者如何切入零售，以及零售業者如何導入科技，雙向剖析智慧零售趨勢，並提出臺灣業者的獨特機會。
本書科技大廠案例包括AWS、Google、IBM、Microsoft、NEC等；零售大廠案例則包括Walmart、Costco、Kroger、Albertsons、Target、TJX、Walgreens、Home Depot…等共計14間。本書最後提出「先買後付」，以及「虛實共好」等趨勢，指出新型態數位體驗將不再只是比拚效率、降低成本，也會強調細膩營造情境、因應顧客軟訴求的能力，並探討生成式AI對於客服之衝擊，以供相關業者借鏡參考。
- 第一章 智慧商務轉型三大趨勢
一、 零售業從零思考門市價值
二、 趨勢一：擴大2B與跨境互通
三、 趨勢二：營造與人互動溫度
四、 趨勢三：與外部夥伴互惠整合
五、 臺灣業者借鏡之處
第二章 技術應用與資安策略
一、 AI技術應用
二、 智慧顯示應用
三、 零接觸銷售—科技新創個案
四、 資通安全關鍵需求與策略佈局分析
第三章 國際科技大廠布局
一、 AWS
二、 Google
三、 IBM
四、 Microsoft
五、 NEC
六、 綜合分析
第四章 美國零售大廠布局
一、 量販與超市業者
二、 百貨業者
三、 專賣店業者
第五章 未來挑戰
一、 零售跨出下一步 : 先買後付
二、 實體&數位共好「心」零售
三、 生成式AI對智慧客服的衝擊
附錄
一、 英文名詞縮寫對照表
二、 中英文名詞對照表
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