隨著資訊科技及資料／數據的創新應用服務，以及鼓勵競爭之監管環境的轉變，大型金融機構、專業金融服務業者，乃至一些過去與金融產業毫無關聯的企業，如Apple、Amazon、阿里、騰訊等都利用平台的大數據，成了金融巨擘，甚至是與銀行業在各個金融領域不斷競爭的各類Fintech新創業者，都可看到傳統銀行從不同的產業學習各類創新服務；但可以預見的是，平台巨擘與金融科技業者，對傳統銀行的破壞式創新步伐只會加快，不會停歇。本文從觀測全球銀行在數位轉型（營運卓越、客戶體驗、商模再造）的歷程，歸納六個發展趨勢，以期為銀行找出轉型與突圍的機會與差異化的策略思維。