根據大陸CCID的統計，2001年大陸CRM軟體市場成長28.6%，市場規模達人民幣9,000萬元（只含軟體授權部份，不包括系統建置等專業服務市場）。儘管CRM在大陸所有企業應用軟體區格當中表現相對的搶眼，然而面對全球經濟普遍成長趨緩等因素，預估2000-2003年其市場年複合平均成長率(CAGR)也將下修至25.9%（詳如圖一）。