根據MIC的資料顯示，1999-2000年我國客戶關係管理軟體(Customer Relationship Management；CRM) ，由於銀行及電信業對提升客戶服務的資訊應用需求普遍，加上.Com公司熱衷於CRM的應用，所以CRM市場成長139%，市場規模達到新台幣26.8億元。但是由於近來許多.Com公司紛紛宣告結束營業，以及全球性的經濟不景氣影響，預估我國客戶關係管理軟體市場2000-2003年的年平均複合成長率將向下修正為54%（詳如圖一）。