就像電子商務(Electronic Commerce ; EC)近年所引發的資訊熱潮一樣，顧客關係管理(Customer Relationship Management ; CRM)儼然已成了企業e化所必然關注的熱門話題。以北美中小企業為主要目標市場的CRM供應廠商Onyx，也於日前在台灣覓得代理商，是為另一個繼CRM大廠Siebel、Broadvision之後，揮軍台灣的北美知名的CRM供應商。由於在2000年已看到許多企業組織絡繹不絕的走在CRM這條朝聖之路上，如今Onyx的來勢洶洶，更證明了各路的資訊服務商及人馬早已虎視眈眈的為分食這塊市場大餅而摩拳擦掌。本文試就此一事件，看我國CRM之發展現況。