近年國內外企業吹起數位轉型風潮，然近期許多案例在達成初期設下的各種指標後，因轉型策略失衡造成新問題，進而又需要再引進其他措施解決。本文從內部衝突及顧客流失等二面向，各揀選代表個案進行研究，發現數位轉型的過程中，除去以往強調的內部溝通、藍圖構思等因素會影響成功與否外，企業也必須從人本精神角度出發，審視數位轉型的方向可能帶來的新問題為何，並及早規劃應對方案。