MIC產業顧問學院

學習筆記

創造感質力 僵粉也會變金粉

產顧小編    學院編輯群
資策會MIC
2018/06/04

美國哲學家Lewis在1929年就使用「感質力(Qualia)」這個詞彙,在哲學領域裡,探討人類的主觀意識與感受。他認為,感質力完全由人們的直覺產生,不會對「錯誤」產生任何疑慮,是人類非常特別、又難以使用語言文字形容的感受,這些微妙的感覺,觸動人們對外在事物產生獨特的心靈互動,甚至令人留下一生難忘的記憶。

 

感質力行銷,就是要運用一連串啟動心靈感受的過程,透過「感覺、經驗、記憶」的感官歷程,引導人們產生「追求幸福的感覺」,然後再將這種感覺,附著寄託在「有形」的物體上,讓人們留下驚奇與感動的回饋。感質力涵括「魅力、美學、創新、精緻、工學」五個形成元素,其核心價值就是要讓人們擁有感性體會、滿足視覺、創造新奇、注重細節及優良的品質。

 

要創造商品或服務的獨特魅力,就要先找到能提供給顧客的魅力品質,然後再找出與魅力品質相契合的顧客族群。要精準的指出顧客在那裡?就需要足夠的資料蒐集與情報市場分析能力,同時藉以判斷競爭對手的形勢

 

感質力的奧妙,就是在創造打動人心的情感價值,協助有形的商品或無形的服務,從相同服務與價值的紅海市場,轉型為獨特服務與價值的魅力企業,讓從來不互動的「僵粉」顧客,變成魅力企業的「金粉」客群。

 

有一位年屆米壽的長輩告訴小編,人與人之間的關懷,是不需要任何理由的,他的微笑,讓我有一種很奇妙的感覺,突然,我也很想付出關懷,心中沒有理由。

 

本文內容參考《創新行銷與魅力品質》,趙滿鈴、江瑞清著,金融研訓出版。
 




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