情感運算,幫助我們發展「有溫度」的服務
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發布日期:2021/01/11
在科幻電影或小說中,我們常看到具備情緒的機器人如何毀壞與人類的關係、或與人類陷入戀愛,人工智慧之父馬文閔斯基說:情感、直覺和情緒不是與眾不同的東西,而是人類特有的思維方式。那麼機器是否可以模擬人類的情感呢?
 
情感運算在近期機器學習、深度學習等人工智慧技術突飛猛進發展後,已經開始展現在多樣的應用上,例如機器人或無人機協助物資運送,透過紅外線熱像儀、臉部辨識技術降低人員接觸感染的可能性,或依據人所在位置、情境乃至於動作,主動的提供個人化、情境化的調適與回應,可見,發展更有認知能力、具備情緒溫度的機器人或智慧助理將是下一波人工智慧的發展方向。
 
9月間,特斯拉創辦人馬斯克的腦機介面公司Neuralink,利用銅板大小的晶片植入豬腦中,偵測豬蹄、腕部、肘部、肩部的動作,未來除了讀取腦神經,還可發展控制四肢的應用,透過晶片收集到的大量神經元訊號,經過進一步的學習,還可運用於醫學治療,例如恢復肢體活動、解決視力和聽力問題,甚至幫助治療帕金森氏症。Neuralink宣稱發展微創手術可以快速、無害的植入人腦,打開了腦機介面的研究熱潮。
 
簡單來說,情感運算是透過人工智慧感知與理解人類臉部、姿態、語言等,並以此做出回應,首先,必須讓電腦可以感知或分析人類情緒,透過電腦視覺、言語、動作感應乃至於腦波等軟硬體技術,接收數據、分析。例如針對臉部活動、姿態、聲調、文字描述、腦波電子符號等分析後,進一步與人類互動,例如有些語音助理或機器人可以根據人類不同情緒做回應。
 
常見的情感運算除了上述的分析項目外,也可分析生理訊號如心跳、溫度、脈搏、肌肉緊張、流汗、皮膚狀況或腦波活動等,轉換成電子訊號以判別情緒變化。情感運算的應用十分廣泛,只要牽涉到提高使用者的體驗或是監測使用者狀況,均是常見的應用方向,在各種垂直領域已看到許多應用。
 
在醫療上,情感運算可以應用在疾病偵測、醫療照護等方向。例如Beyond Verbal利用語音AI分析,隨時探查病人的生理狀況與情緒,以避免心臟疾病突發,例如DreamFace的Ryan社會型機器人利用智慧感知、情緒認知、臉部動畫、自然語言等,來協助、陪伴失智病患,並鼓勵學習社交技巧、肢體語言,此外,Ryan機器人還可以監測病人的狀況,包含活動程度、心情、記憶力、心智等,根據病人狀況,發展適合病人的遊戲或互動。
 
在零售應用上,情感運算可用來偵測顧客購物的情緒,來提供推薦或諮詢服務。例如芝加哥的Walgreens發展冰櫃智慧顯示面板Cooler Screen,將賣場冰櫃轉變成數位廣告看板,根據天氣資訊、動作感測及顧客性別、年齡等給予不同的廣告以刺激消費。
 
在教育應用上,情感運算可以協助教師評估學生學習狀況,讓老師適時調整課程難易度,例如:讓社交障礙自閉症學生來理解其他學生的情緒,例如audEERING透過聲音來偵測學生情緒,以提供適時的回應。
 
在交通應用上,情感運算可用於偵測駕駛人精神狀態,避免駕駛人精神不繼或分心,例如Eyeris透過車內感測器針對各種品牌車型的車內的人臉、身體姿態及不同環境、燈光條件、不同相機、相機位置等數據進行分析,提升車內的安全性與舒適性,Affectiva利用In-Cabin Sensing車內感測技術,理解細微的情緒與認知狀態,提供汽車OEM廠商、品牌商、共享汽車廠商以及里程管理公司安全保障。
 
在娛樂應用上,情感運算可以用來理解顧客觀賞或遊戲時的心情,以此微調內容,例如20世紀福斯利用紅外線攝影機及穿戴裝置,分析顧客心跳、皮膚溫濕度及身體移動,了解觀眾情緒,動態調整影片內容。
 
在金融應用上,情感運算可利用聲音或臉部分析,協助公司判別顧客是否說謊。例如Intelligent Voice透過分析聲紋特徵,來提供即時的詐欺偵測,並協助金融機構以聲紋做身分驗證,Intelligent Voice也能提供即時分析報表,讓客服人員可以專心與顧客進行友善的對話,並可分析來電者的認真程度、心智健康、是否有人監控、情緒焦慮等,甚至過濾開玩笑報案電話或是犯罪電話。
 
隨著智慧科技突飛猛進,讓機器讀懂人類的心情已經不再遙不可及,情感運算產品也朝向多元化發展,有許多業者從情感運算的角度切入,分析聲音、表情、行為,全方位滿足人類情感需求與安全保障,試圖打造有溫度的服務。未來,情感運算勢必會更深入各領域的應用,並持續累積各領域知識,結合人工智慧科技提供更有感的服務,有意朝情感運算發展業者,應思考跨域整合應用並結合生態系累積更多數據,提供更貼心的服務,以掌握這波情感商機。
 
(本文刊登於2020/12/27 工商時報 A9版)
關鍵字: 情感運算