電子商務 快閃當道
創新應用與智慧服務
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發布日期:2015/04/28

近年來全球電子商務快速成長,產業競爭加劇,各電商業者為求發展,紛紛推出新產品內容、發展新服務模式。

配送拚快,傳統大廠與新創公司搶進即時配送服務

在傳統大廠方面,電商龍頭Amazon自2007年起推出Amazon Fresh服務,消費者在上午10點前下單,當天即可送達,而10點之後的訂單將則於第二日送達,主要配送項目為Amazon平台上販售之生鮮產品;eBay自2012年起推出eBay Now服務,當消費者完成訂購,最快可於1小時內收到貨品,主要配送項目為3C產品、百貨、玩具等;網路大廠Google自2013年起推出Shopping Express當日送達服務,主要配送項目為百貨服飾、玩具、辦公用具、書店等。

在新創公司方面,2012年成立於美國舊金山的Instacart利用群眾外包模式將有配送需求的顧客與當地個人採購員進行訂單配對,最快可於1小時內送達,配送項目以生鮮雜貨用品為主;Uber也在2014年陸續推出Uber Corner Store及Uber Fresh實驗性服務,由Uber司機負責配送藥品、民生用品或午餐飯盒等。

服務搶快,Handy、Bloomthat以On-demand服務滿足即刻需求

Handy係於2011年成立於美國紐約之線上家務預約與媒合平台,以快速、簡單的線上預約方式、嚴謹的家務人員審核機制、保證客戶滿意的退費模式,成功吸引到廣大客群。Handy主要提供家政清潔、水管維修、家具和電器裝配、房屋粉刷以及貨物搬運等服務,消費者可透過官方網站或App預約各式家務服務,最快隔天便可到府服務。

Bloomthat係於2013年成立於美國舊金山之線上鮮花配送平台,該平台僅提供6款具設計感的花束選擇,且只要3步驟即可完成訂購程序並指定配送日期及時間,最快可於90分鐘內送達指定地點,無需另付運費,讓緊急有需要贈花之消費者能夠透過App解決即刻需求。 其他提供類似On-demand服務之新創公司尚有提供遛狗服務的Swifto、提供托嬰服務的Urbansitter、提供洗衣服務的Washio等,主要經營理念皆為按顧客所需,快速提供服務,滿足即刻需求。

活動放閃,Zulily藉閃購活動成功切入母嬰垂直電商市場

Zulily為2010年創立於美國西雅圖之母嬰電商平台,成立至今憑藉著每日閃購活動,推出新奇、精選且價格優惠的產品組合,快速累積龐大顧客群,成為美國成長最快速的電商平台之一,並在成立不到4年之內於美國NASDAQ掛牌上市。

Zulily每日新上架之閃購活動多達40-50個,商品款式超過1,000種,平均售價約廠商建議零售價格之3折至5折。Zulily以閃購交易模式切入母嬰垂直電商市場,考量母嬰市場有其特殊性,如較注重材料/原料的安全性、教育性等,Zulily除了精選多元、具差異化且價格實惠之各項產品組合,更藉由閃購的限時限量特性,增加購物樂趣,進一步提高顧客黏著度。

通路快閃,電商業者搶開實體快閃店(Pop-up Stores)

閃購網站Gilt於2013年6月開始嘗試O2O模式,在6月28日至7月28日期間開設臨時實體店鋪;Etsy繼2012年在美國蘇活區開設過快閃店後,2014年9月期間又在曼哈頓開設快閃店,提供藝術品、珠寶、生活家飾等相關產品販售;線上西裝訂製平台Indochino於2011年起開始推出Travelling Tailor快閃店,讓顧客可以現場體驗服裝布料、品質、裁剪、版型等;男性服飾網購平台Bonobos去年底完成總額達5,500萬美元的D輪融資後,計畫將新資金投注於擴大線下業務,在美國幾個大城市推出Guideshops,預約顧客每次有45分鐘可在店裡瀏覽、試穿、徵詢服裝顧問的意見,但購買仍須從網路下單,隔日送貨到府。

電商快閃,速度X創新的競技場

目前臺灣電子商務的「快閃」已充分展現在物流效率上,各電商平台皆針對特定區域提供快速到貨服務,如PChome24購物、Yahoo購物中心快速到貨、ASAP閃電購物、燦坤快3等,快速物流將成為消費者對網購的基本要求。

未來電商的快閃元素將會以更多的創新面貌展現在更多環節上,如服務面的快速代購或到府維修、產品面的快閃活動、通路面的快閃接觸等,對快閃賦予更廣而深的詮釋才有機會在快速的網路產業中成為閃耀的電商新星。

關鍵字: 網路購物 ; 物流 ; Amazon