日本客服業市場與其他領域相同面臨人手不足、找不到人的難題,加上原有客戶資料多為類比方式留存,加值運用不易,因此希望透過數位轉型減輕作業負擔,同時提升客戶體驗價值,以導入語音辨識方案、聊天機器人等方式推動自動化提升業務效率;另藉由掌握客戶心聲及數據,跨部門採用顧客資料平台以資訊共享,培養忠實顧客,並重新建構客服業務。
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