日本客服業數位轉型市場概況分析
  • 353
  • 出版日期
    02月23日, 2024
  • 作者
    富士Chimera總研
前言

日本客服業市場與其他領域相同面臨人手不足、找不到人的難題,加上原有客戶資料多為類比方式留存,加值運用不易,因此希望透過數位轉型減輕作業負擔,同時提升客戶體驗價值,以導入語音辨識方案、聊天機器人等方式推動自動化提升業務效率;另藉由掌握客戶心聲及數據,跨部門採用顧客資料平台以資訊共享,培養忠實顧客,並重新建構客服業務。

目錄
    市場研究定義與範疇
    產業數位轉型概況
    市場規模變化
    產業概況
    產業數位轉型趨勢
    數位轉型解決方案一覽
    附錄
圖目錄
    圖一、客服業市場投資規模變化預估(2021-2030)
    圖二、客服領域產業藍圖
表目錄
    表一、客服業市場定義與範疇
    表二、客服業領域面臨之課題及數位轉型推動方向
    表三、客服業領域投資效果及目標
    表四、數位轉型解決方案營收模式
    表五、企業導入驗證案例
    表六、主要用戶企業之數位轉型推動組織動態觀測
    表七、客服業資料利用動向及利用商務動向分析
    表八、主要服務業者之市場策略—零碳、綠色轉型(GX)相關
    表九、相關解決方案—減輕顧客課題解決作業負擔
    表十、相關解決方案—VOC應用/決策反映
    表十一、相關解決方案—客服重新建構
    表十二、相關解決方案—提升業務效率/推動最適化
推薦報告
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