隨著新冠疫情爆發，實體營業活動受限，遠端工作頻率增加，許多業者轉採線上方式進行商業活動。有鑒於此，企業之CRM需求攀升，開始加速引進相關解決方案並串聯各種溝通工具，用於管理員工業務。另一方面，為因應疫情，許多企業改採郵件、網頁、網路研討會等線上交流模式進行營業，在這樣的趨勢下，企業可串聯CDP（客戶資料平台）、DMP（資料管理平台）作為核心科技，利用消費者數位領域之行為資訊篩選購買可能性高之潛在顧客，並利用AI、BI（商業智慧）等新興科技推動行銷策略，提升行銷精準度及觸及效率，幫助企業獲利成長，因此，相關服務之市場需求可望維持成長態勢。