德國鐵路為德國國營運輸事業，長期享有市場獨佔優勢，業務範疇龐大，涵蓋鐵路、公路之客運與貨運等。在2013年德國聯邦政府開放市場之後，德國鐵路面臨多項衝擊，尤以顧客流失為一大課題。本文將觀察德國鐵路如何透過2014年起的一系列數位優化計畫，並鎖定其中有關顧客體驗的面向，探討德國鐵路因應之道。