如何善用科技進行金融服務的改善與創新，係為金融產業相當關注的課題。而具備破壞性創新特質的遊戲化（Gamification）設計，因為能有效串聯「大智移雲」、翻轉現有服務流程，並將金融服務在無形間轉化為更貼近客戶需求且同時能提升服務效率的趣味體驗歷程，所以受到重視。此外，相關研究預測，遊戲化將成為金融服務創新應用的顯學，而且亞洲地區在2020年將成為落實遊戲化市場的重鎮，更讓此議題值得國內的資訊應用及金融服務業者關注。

但鑑於國內目前在此領域仍屬萌芽階段，尚未有具體成功案例，為協助國內的相關業者掌握內涵與趨勢，本文從簡介遊戲化發展做為起點，然後介紹遊戲化對金融服務產生影響的關鍵原因，接著再透過案例作具體說明與詮釋遊戲化金融服務的做法和成效，作為本文解析金融服務遊戲化對顧客參與及行銷的創新應用之觀點和依據。