"預估2020年雇用變化情形時，有超過七成的受訪廠商認為員工人數將「持平」(74.4%)；但也另有超過兩成的受訪廠商持正向態度，認為2020年的正職員工人數將會「增加10%以內」(21.5%)；認為員工人數將會負成長者占相對少數。整體而言，批發零售業廠商預估2020年正職員工人數將呈現持平、稍有成長的趨勢。
在資訊人力的投入部分，本次調查之整體121家受訪廠商平均資訊正職部門人數為5.6人，總計680人。其中，可發現部分廠商並未設有資訊部門或完全沒有投入資訊正職人力(13.2%)。資訊人員採約聘(1.7%)及委外廠商派駐(3.3%)者，也占極少數。
而針對2020年資訊人力之預估變化，無論是正職資訊人力抑或約聘資訊人力、委外廠商派駐人力，整體受訪廠商普遍認為將以「持平」為主。其中，唯正職資訊人力，有約兩成的受訪廠商預估將會「增加10%以內」(11.6%)至「增加11~30%」(8.3%)不等。"