本文主要探討雲端運算、社群媒體、資料分析及行動應用等四大資訊科技的興起如何驅動與影響CRM系統變革。研究中除了比較「傳統CRM系統」與「結合上述資訊科技的CRM系統」之間的差異外，同時也觀察企業經營客戶關係模式的轉變，並在此發展態勢中洞察市場機會，提供廠商做為參考。