隨ICT產品與寬頻普及率成長，多元的智慧連網與場域應用快速繁衍，也為全球電信服務產業創造帶來新的成長契機，然而在此過程中，許多新興寬頻服務的推動也隱含著更高的不確定性風險，電信業者需要更好的服務推動評量工具，有計畫的創造出更高的用戶接受度。

用戶體驗（User Experience，UX）在最近一兩年受到廣泛討論，各種已被發表的UX模型期待協助寬頻服務商發展出可量化的滿意度衡量機制，精確掌握使用者的需求以開發出更符合市場的產品，達到提升營收的目的。本文透過電信與其他類型的UX模型探討，提供業者設計UX機制之參考。