其中一則故事，滿值得分享的：「一群同學從40歲時決定，未來每10年就要聚會一次。他們第一次決定聚會地點時，還是壯年的他們，選擇了金實在餐廳。選這家餐廳的原因是：服務小姐的身材最好，穿得也最少；

10年後，50歲的他們再次決定聚會地點時，還是選了金實在餐廳。這是因為這家餐廳菜單的字「最大」；又過了10年，60歲的他們，又選了金實在餐廳，這回是因為這家餐廳有提供「養生餐」；再過了10年，70歲了，還是選了金實在餐廳，這次則是因為只有這家餐廳有提供「輪椅」；10年匆匆又到了，80歲的一群同學，無異議的通過要去金實在餐廳，理由是：「因為從來沒去過！」。結果這次，同學來了三桌，結帳時卻要付六桌，多出三桌是菲傭。」

上述這則故事，是非常經典的行銷個案。從客戶的生命周期，探討客戶各階段的實際狀況，從中掌握其需求，並提供滿足其需求的產品與服務。而這家金實在餐聽也值得給它一個讚，因為可以根據客戶不同的需要，提供不同的產品與服務。

銀髮族的需求概分為兩個構面：一是生理衰老產生之需求。從市場區隔的角度，這市場以生活自立為訴求。聚焦這市場的廠商應該協助這群客戶維持自立或輔助其自立。

維持自立方面，能消除不安感的商品及服務，例如急救按鈴、健康監測系統、預防老化醫學產品等等。

而在輔助自立方面，看護的服務及商品（輪椅、看護床等）、輔助器具（假牙、老花眼鏡等）等都是未來商機所在。

另一構面是生命階段改變產生的心理需求：例如以生命階段為訴求的高齡者市場，他們需要排遣寂寞孤單（空巢期及退休後），追求年輕活力，此時包括排遣時間的產品（機器寵物等）╱服務、社交活動、旅遊、記錄生活、參與宗教性社團，能讓自己看起來更年輕的美容、假髮、健身服務╱產品等等，都是值得重視的機會。

此外，嗜好傾向改變，以生活風格為訴求的高齡者市場，也是值得注意的潛在商機。

例如飲食改變，需要更清淡、更健康的養生食物；因為懷舊而特別懷念年少時曾經歷的事物、追尋彌補年少時未能完成的夢想，追求歷久不衰、具歷史性的東西等等，也都是可以關注的標的。

總體言之，銀髮社會已經悄然進入你我的生活，在互相問候的同時，商機也同時浮現在周遭，提前部署才能有效掌握這些需求與機會。

（本文刊登於2015/11/19 經濟日報A16 ｜經營管理）