台灣創新支付市場之機會與挑戰
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發布日期:2014/06/27

分析消費者偏好使用的金物流方式,以超商取貨並付款(72.4%)、線上刷卡後宅配到府(52.2%)、線上刷卡後超商取貨(31.7%)、宅配到府時貸到付款(31.2%)、ATM匯款後宅配到府(11.0%)與ATM匯款後超商取貨(10.2%)等為主。顯示台灣消費者金物流習慣以超商取貨付款或刷卡宅配到府為主。

創新支付使用環境逐漸成形,帶動市場發展與成長機會

在創新支付(此處涵蓋行動支付與第三方支付)市場的機會方面,首先,相關業者已開始推出行動支付工具,如推出結合NFC、主機卡模擬(Host Card Emulation,HCE)、QR code等技術的行動購物與支付App等服務方案、或將支付功能與手機整合,或是可用外接讀卡機讓消費者能隨處刷卡,如此將有利於增加消費者接觸並採用的機會。

其次,若電子支付機構管理條例草案(第三方支付專法)預計2014年年底上路,應可帶動台灣第三方支付市場發展機會。最後,2014年在台灣4G服務業者已陸續開台,預計未來在網路連線穩定性增加與傳輸速度提升下,可增加在使用行動裝置進行支付之穩定性與便利性,伴隨台灣智慧型手機普及率提升,預計創新支付市場需求將有成長機會。

掌握並增加使用動機與價值,以提升買賣雙方使用意願

在創新支付市場的挑戰方面,首先,消費者意識方面仍存在對於行動支付之安全疑慮,即使業者對於金流之安全性應多有嚴謹的防護。其次,支援行動支付服務之商店尚未相當普及,也會影響消費者使用行動支付之機會。

另外,台灣消費者使用支付習慣仍以超商取貨並付款和信用卡為主,短期內如第三方支付並不易取代,原因在於對於消費者之使用必要性尚低。再者,市場上已有複數業別業者投入提供第三方支付服務,但對於有意願使用的消費者而言,會面臨在不同支付平台需擁有不同帳戶的複雜性,進而削弱其使用意願。另外,賣家若因使用第三方支付而需支付費用增加營運成本,也會成為市場發展挑戰。

整體而言,除了推行相關法規之外,建議同時可從運用促銷推動創新支付(如降低賣家成本或提供消費者優惠)、提升消費者對創新支付的安全信賴度、減少支付工具使用複雜性,為買賣雙方帶來使用之意願和必要性,並增加使用情境及價值等方面著手,以促進台灣消費者使用創新支付工具進行消費之動機。

根據資策會產業情報研究所(MIC)的調查,2013年消費者使用行動購物的比例較2012年成長四成,至57.1%,其中消費者偏好消費之情境,以結合適地性服務用手機看到商家即時優惠(72.4%)最多,其他偏好情境如在街頭看到廣告(如QR code)可直接連結下單購買(38.1%)、喜愛透過手機購買存放在雲端的商品(31.0%)、能針對身型與偏好進行商品推薦與諮詢(20.7%)與能讓社群朋友一起參與購買決策(13.9%)等為主。

而分析消費者偏好使用的金物流方式,以超商取貨並付款(72.4%)、線上刷卡後宅配到府(52.2%)、線上刷卡後超商取貨(31.7%)、宅配到府時貸到付款(31.2%)、ATM匯款後宅配到府(11.0%)與ATM匯款後超商取貨(10.2%)等為主。顯示台灣消費者金物流習慣以超商取貨付款或刷卡宅配到府為主。

關鍵字: 行動支付 ; 創新支付 ;  QR code ; NFC