aCommerce:擴增實境於零售業應用觀察
發佈日期:2017/3/20 | 類別:創新應用與智慧服務 | 點閱次數:363

裝置網路化、行動化、人機互動創新趨勢之下,基於虛實整合與體感操控的AR與VR被視為是繼行動後的下波數位創新平台,亦被認為未來產業走向數位經濟,不可忽視的科技應用。現行企業需要在產業環境變動之際,認知AR/VR帶來的威脅及機會,以持續在市場創造價值。

裝置網路化、行動化、人機互動創新趨勢之下,基於虛實整合與體感操控的AR與VR被視為是繼行動後的下波數位創新平台,亦被認為未來產業走向數位經濟,不可忽視的科技應用。現行企業需要在產業環境變動之際,認知AR/VR帶來的威脅及機會,以持續在市場創造價值。

目前兩大虛實整合科技AR與VR差異方面,AR以虛擬融合現實環境方式服務使用者,VR則與現實環境完全區隔。AR朝向虛擬影像無縫融合現實環境;VR透過頭戴式裝置,讓使用者身歷虛擬情境。

AR運作概念是利用視覺與影像處理科技,將虛擬世界的數位資訊融合至現實環境,使用者能在現實環境中與AR物件互動。

在現實商務活動中,發揮互動與輔助效果的aCommerce商務應用,促使企業連接消費者,串起消費數據驅動的服務創新。國外零售業應用的aCommerce商務應用共有「零售導購」、「行銷互動平台」、「虛擬產品試用」與「顧客檔案」等四類範疇。

以aCommerce發展國內零售業者新型態商務的策略,可由需求與供給端著手。檢視市場環境中,零售業新型態商務發展近況與消費者需求,藉此幫助零售業者發現aCommerce的應用可能。更能以「促使商業模式數位化」、「挖掘消費者需求」、「創造顧客新價值」、「改變既有獲利模式」、「消費市場連結狀況」等大方向思維,實際發展aCommerce策略,協助國內零售業者轉換成新型態商務。

策略一:促成一致性智慧零售服務;國內零售業者未來需要整合線上、線下、庫存與配送等資訊平台以提高零售效率,aCo merce能以數據形式將後端資訊平台的產品庫存數據,結合銷售活動資訊,推送給消費者,達到零售效率的優化效果。

策略二:精確掌握個人化消費情境;既有行銷方式難接觸消費者的實際消費情境。藉由攝影鏡頭與感測器捕捉身體特徵與互動反應的AR技術,能自消費者身上的行動裝置出發,結合所在場域的科技環境,勾勒消費者樣貌,有助於行銷內容的個人化。

策略三:實踐共創共享的商業模式;AR具備的虛實整合特性,能在現實商務活動發揮互動效果,促使消費者與AR內容深度互動。應用至涵蓋購物前中後情境的全通路零售服務,能擴大消費者參與產品服務的開發,以正向循環模式,達成留客或吸客效果。

策略四:數據驅動企業獲利內容改變;零售業者能運用AR技術觀測消費者行為,結合銷售等企業內部數據,做為產品服務研發的策略擬定。藉此改變既有產品服務或獲利模式,甚至是產業鏈的原本角色。

策略五:轉變行動企業的通路應用;仰賴實體門店或錯失電子商務發展的傳統零售業者,可藉由aCommerce行動應用,驅動產品服務或商業模式的數位化、行動化,以更有效率方式直接連結消費市場。持續整合多元銷售通路,以改善原有的營運綜效。

結合無線網路科技、全球定位系統、攝影鏡頭、感測及運算為一體的智慧手機,是目前發展最完善之AR裝置,目前多數AR應用皆由此發展。

結合AR以實體環境為基礎的優勢,aCommerce能在現實商務活動發揮較大的互動與輔助效果,促使過去未因電子商務趨勢而完成轉型的傳統零售業者,如家具或美妝零售業者跨越實體環境限制,加速發展行動商務的型態轉變。邁向行動購物,更促使消費者購物歷程的數位轉型及科技應用升級,達到消費者直接參與的共創效果,有助企業自aCommerce獲取消費者洞見之效率及品質。

數位零售環境能幫助零售業者以科技適時引導客群,主動創造品牌與客群交流機會,此時aCommerce商務應用可做為消費者服務的進入點,帶起後續服務,於品牌端傳送消費者感興趣內容,於消費者端紀錄真實消費習慣。

綜觀消費者購物歷程,不論實體或虛擬通路,選購皆是其中最重要環節,未來aCommerce促成的一體式智慧購物體驗更將應用多樣科技解決方案,因此應用AR技術需以消費者及產品服務為本,重視欲傳達給消費者的訊息為何。

(本文刊登於經濟日報 2017/03/19 A12版)

本文作者

鄭兆策  產業分析師
領域:
簡歷:
專業於體感科技與智慧內容產業之商業模式研究,經歷涵蓋介面易用性測試、服務設計、顧客經驗研究等創新領域。目前參與經濟部技術處「5G通訊系統與應用旗艦計畫」與經濟部工業局「智慧內容產業發展計畫」。曾於華碩電腦與資策會創新應用研究所擔任研究員,參與「筆記型電腦顧客訪談」、「手機消費族群洞察」、「電腦產品顧客經驗與網路聲量研究」、「物流業/自販機業服務情境規劃」、「銀行業與房屋仲介業顧客行為研究」等專案。國立高雄第一科技大學企業電子化研究所碩士。
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