零售業拚轉骨 迎戰四新時代 新客群 35歲以下消費者躍居購買主力 新裝置
發佈日期:2016/8/14 | 類別:創新應用與智慧服務 | 點閱次數:767

IRCE(Internet Retailer Conference+Exhibition)為美國知名網路零售商情公司Internet Retailer所主辦之年度展會。2016年展會主題包含社群商務與行銷、行動科技應用、多通路策略,與談企業來自全球各領域之領導廠商,如百貨零售Walgreens及Target等。

IRCE(Internet Retailer Conference+Exhibition)為美國知名網路零售商情公司Internet Retailer所主辦之年度展會。2016年展會主題包含社群商務與行銷、行動科技應用、多通路策略,與談企業來自全球各領域之領導廠商,如百貨零售Walgreens及Target等。

MIC特別歸納出2016 IRCE展會重點,協助業者掌握目前電子商務發展最新趨勢。

「千禧世代(millennials)」是指出生於1981年至1995年(現為21歲至35歲)的消費者;而「Z世代(generation Z )」則是指1996年之後出生的消費者(現為20歲以下)。由於千禧世代是繼二戰嬰兒潮之後的下一個生育高峰,現已成為美國最大族群。而Z世代也在未來10年之內陸續進入職場,成為新一波消費主力,故這兩個族群已成為零售業者不可忽視的消費族群。

千禧世代生活在網路科技起飛的時代,而Z世代更是出生在網路科技發展成熟的環境中,喜愛科技產品,對於網路工具也相當熟稔,尤其是行動裝置與社群媒體,消費資訊接收管道更多元。

根據美國物流業者UPS調查發現,新消費世代善用科技工具讓購物變的更加聰明,例如會利用行動App與社群網站去搜尋產品資訊、會瀏覽零售業者透過社群媒體發布的訊息等。

新消費世代處在資訊爆炸的時代下,資訊接收點更多元、更國際,相對也容易忽略、煩膩且欺瞞不得,零售業者必須要學習與新世代消費族群建立對話,以創造品牌忠誠度。

消費世代生長在社群媒體蓬勃發展的環境下,依賴社群、喜好分享已成為新世代的顯著消費特徵。根據美國社群行銷公司Shopsocially調查,55%的千禧世代認為社群媒體上的圖片等視覺效果是網路購物體驗中很重要的一部分,會影響消費決策。

因此,許多零售業者或行銷人員在面對年輕消費族群時,會透過競賽、誘因及虛榮感創造等手段,鼓勵消費者分享自己使用或穿戴產品的照片至社群媒體上,以創造更多視覺的UC (User-generated content)內容。

在數位時代下,網路工具減少資訊不對稱的情形,消費決策中的理性考量如價格、品質、性能等皆可藉由網路工具去評估,因此新奇體驗、價值認同等偏感性的主觀考量,就成為新世代消費族群在採購時的重要決策因素。

新世代消費族群所重視的體驗,除包含簡易的購買流程、彈性的取貨地點、美觀的視覺體驗等基本條件外,對於有趣、新奇的體驗也較勇於嘗試。

根據UPS調查發現,千禧世代對智慧穿戴裝置的接受度較高,傾向購買智慧手錶的比例較整體平均高出三倍。

另外,會參觀新型態展示空間showroom的比例,亦較整體平均高出兩倍,顯示「體驗」在新世代消費族群購物決策中,扮演著關鍵的角色。

MIC認為,隨著網路科技的進步及數位消費習慣的養成,零售業者所面對的經營環境也出現新的變化。首先是「新客群」,35歲以下消費者將成為未來的消費主力;第二是「新裝置」,行動裝置、智慧穿戴開始改變互動介面;第三是「新媒體」,社群、通訊媒體成為傳播、服務、支付新工具;最後是「新通路」,網路購物為成新的銷售通路,而實體門市成為新的配送通路。

面對這諸多的新課題,許多零售業者雖已投入,但都還在嘗試與測試階段,因此除觀摩其他業者的作法,更重要是預先規畫、累積實務教訓,逐步建構一套適合自己營運體質經營之道。

新的經營環境也意味著新的經營挑戰,未來零售高階經理人將面臨「溝通」的挑戰;而中階領導者則是面臨「選擇」的挑戰。

在「溝通」的挑戰上,高階經理人對外需與新世代消費族群建立新的溝通管道、傳遞新的品牌意象,搏取他們在資訊充斥、選擇多元的消費環境中珍貴的認同感,對內則需要建立新的經營願景,在定位改變、目標改變、流程改變、業務改變等多項變革中進行充分溝通。

在「選擇」的挑戰上,許多數位工具如行動裝置、智慧穿戴、社群媒體等創新應用如雨後春筍般出現,事實上許多數位科技可能是解決同樣的問題,因此對於負責操作規劃的中階領導者而言,選擇的重點不是使用最熱門或最新潮工具,而是選擇能夠直指顧客需求的工具。

(本文刊登於經濟日報2016/08/14 A12版)

本文作者

張筱祺  資深產業分析師
領域:電子商務、網購消費行為
簡歷:
專業於電子商務產業研究,研究範疇包含全球電商產業發展趨勢、國際電商大廠動態研究、網購消費行為調查、創新電商服務模式、熱門議題快速調查。 曾參與經濟部「2025臺灣產業科技前瞻研究計畫」、行政院科技會報「科技服務創新應用推動計畫」等,具電子商務智庫幕僚經驗,參與行政院「電子商務產業發展指導小組」之趨勢議題報告。2013年獲APIAA認證產業分析師。國立政治大學科技管理研究所碩士。
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