物流業的智慧化商機
發佈日期:2014/10/17 | 類別:智慧科技與網通 | 點閱次數:990

物流業與我們的生活息息相關,尤其是網路購物成為生活的一部份之後,可以說每天都與物流業者產生互動。而在國內網路購物賣家或平台競爭者眾多的情況下,網購業者對物流服務的要求也就愈來愈高,除了更快速的送貨、由24小時縮短為6小時,進一步提供即時訊息,讓消費者隨時掌握貨物目前狀態,或是不斷降低送貨成本,甚至在兩岸網購交易日增的情況下,期望物流業者可以提供更完整的服務,例如海關服務及收款服務等。

面對這樣需求,對於從事B2C的物流業者現有的作業流程帶來更高的挑戰,而藉著資通訊技術的進步,包括行動高速網路(3G/4G)、雲端運算、巨量資料分析(Big Data)、智慧型穿戴式裝置等的興起,不但解決物流業者的問題,也促使物流業者作業朝向智慧化發展。物流業者為了因應網購業者或消費者的需求,從下單到出貨著手一連串的作業,可歸納以下發展趨勢。

訂單可預測化

為加速整個供貨流程的速度,藉由顧客下單歷史記錄、產品搜索紀錄、願望清單、購物車清單,甚至是滑鼠游標停留資訊,同時藉助雲端平台Big Data的分析技術,預測消費者可能的購買清單,並事先備貨將貨物送至離消費者最近的轉運站,待消費者一下單,即可立即出貨,目前應用以Amazon為代表。

理貨終端穿戴化

隨著智慧型終端日益普及以及穿戴式裝置的技術日益成熟,許多業者試著將智慧型終端與穿戴式裝置導入倉儲使用中,例如在倉儲作業中導入智慧型眼鏡,可透過室內定位技術即時告知工作人員貨物位置,同時可用智慧型眼鏡取代條碼掃瞄機,讀取貨物訊息,並即時與後端平台進行雙重確認。

運送監測即時化

透過新世代的車用終端、感測器與監控設備,提供行車路線追蹤、路線即時規劃、車況追蹤、車況警示、駕駛行為矯正等功能,同時透過感測器亦可隨時掌握貨物運送之溫度、濕度、震動等狀況,避免高價或性質特殊之貨物遭到損壞。

交貨行動化

透過智慧型終端輔助,能夠加速交貨流程,例如透過智慧型終端進行貨物確認(例如掃瞄條碼或產品號碼)、貨物交付之簽收、拍攝存證等,此類智慧型終端通常以智慧型行動電話的型態存在,除通話、導航外,亦可相當程度取代物流人員所使用之電腦及行動電話功能。

提貨自助化

為縮減送貨人力、物力,物流業者在重要交通據點或商場設立智慧儲物櫃,將貨物送至消費者所指定的智慧儲物櫃,再由消費者自行領取,若要退貨,亦可放回智慧儲物櫃,大幅降低物流業者在送貨/退貨服務中所需負擔的成本(包括收貨人力、郵寄費用等)。

隨著智慧化的發展,物流業者陸續導入各類終端以提升物流服務效率,就效能而論,智慧型行動電話或平板電腦幾已可取代過往的隨車電腦或是工規的掌上型裝置。因此如何有效運用智慧手持裝置或是穿戴式裝置,協助物流人員提升作業效率已成為裝置業者及系統整合業者的重要發展。

而透過分析用戶行為、瀏覽內容、願望清單等進而向消費者主動推薦,以刺激消費者需求,此一方式需有完整的資訊系統為後盾,更要搭配數據分析技術才能發揮,由此可見雲端平台加上巨量資料分析(Big Data)的組合亦是未來物流業應用的重要發展。

本文作者

蔡玉青  資深產業分析師兼資深專案經理
領域:無線通訊技術
簡歷:
專業於網路通訊產業研究,以無線通訊技術相關領域為主,參與經濟部行動台灣(M-Taiwan)之WiMAX行動應用服務專案及電信平台創新應用服務專案。產業分析領域包括個人電腦、主機板與筆記型電腦。 曾參與「國際資訊大廠IPO採購調查」、「中華民國資訊工業年鑑」、「新興電腦系統產品發展趨勢分析」專書、「國際資訊大廠全球運籌模式調查」等研究計畫。曾任國內電源供應大廠之生產管理師,負責訂單交期、物料規劃、生產排程及DRAM分析師。國立雲林科技大學企管碩士。
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