【行動支付大調查二】用戶最常用Line Pay Apple Pay 街口支付 2020年第一波收斂
發佈日期:2018/1/31 | 類別:創新應用與智慧服務 | 點閱次數:7920

資策會產業情報研究所(MIC)執行「行動支付大調查」發現,行動支付用戶2017年1月起在國內曾使用過的方案,前五名依序為Line Pay(41.7%)、Apple Pay(25.7%)、Android Pay(20.2%)、街口支付(20%)與歐付寶(13.1%);用戶最常使用的方案前五名則依序為Line Pay(25.2%)、Apple Pay(17.9%)、街口支付(10.9%)、Android Pay(9.9%)與玉山Wallet(5.2%),前三大方案就囊括半數以上比例。資深產業分析師胡自立表示,民眾認知度與用戶使用偏好未必等同,體驗好、通路廣、優惠佳才是初期三大關鍵。目前國內市場上常見方案超過20種,然而94.4%用戶只會選定1~3款方案使用,預估2020年主流方案將會收斂至3~5款,2018年業者資金消耗戰還會延續,同時市場競爭門檻墊高也將促使業者在通路、技術、目標族群、商業模式等方面有更明顯的區隔,未來兩年也將是業者致勝與否的關鍵時機。

  資策會產業情報研究所(MIC)執行「行動支付大調查」發現,行動支付用戶2017年1月起在國內曾使用過的方案,前五名依序為Line Pay(41.7%)、Apple Pay(25.7%)、Android Pay(20.2%)、街口支付(20%)與歐付寶(13.1%);用戶最常使用的方案前五名則依序為Line Pay(25.2%)、Apple Pay(17.9%)、街口支付(10.9%)、Android Pay(9.9%)與玉山Wallet(5.2%),前三大方案就囊括半數以上比例。資深產業分析師胡自立表示,民眾認知度與用戶使用偏好未必等同,體驗好、通路廣、優惠佳才是初期三大關鍵。目前國內市場上常見方案超過20種,然而94.4%用戶只會選定1~3款方案使用,預估2020年主流方案將會收斂至3~5款,2018年業者資金消耗戰還會延續,同時市場競爭門檻墊高也將促使業者在通路、技術、目標族群、商業模式等方面有更明顯的區隔,未來兩年也將是業者致勝與否的關鍵時機。

資策會MIC調查顯示,用戶選擇方案前五大主因,分別為很方便(50%)、有優惠(46%)、已習慣(22.6%)、能省時(22.2%)與體驗佳(20%)。消費場域來說,便利超商(62.3%)已成為用戶最常使用行動支付的實體場域,其次依序為量販店(37.7%)、超級市場(32.3%)、百貨與購物中心(30.2%)與連鎖餐廳(29.7%)。資深產業分析師胡自立表示,便利超商居冠與2017年四大超商積極支援行動支付有很大關聯,用戶的消費狀況相較去年,雖然每次平均消費金額減少,但頻率卻有顯著提升。此外,單次消費千元以上的比例也有增長,2016年單次3,000元以上消費只占1.2%,但2017年時已達15%,這表示行動支付已開始滲透到大額消費的商家。
 
不過根據資策會MIC調查,28.3%用戶曾刪除或停用行動支付,選擇刪除或停用的前大三原因依序為商家不普遍(34.2%)、優惠不理想(31.7%)與付款不習慣(22.5%),有31.3%的Android用戶曾刪除或停用,相較起來,iOS用戶僅22.8%,刪除或停用的方案並未有明顯區別,顯示出市面上方案缺點的差異並不大。年齡層上,18~25歲用戶曾刪除或停用比例甚至高達45%,資深產業分析師胡自立表示,18~25歲族群是最有意願採用行動支付的年齡層,這反映出現有的方案未能滿足年輕族群需求。根據調查,18~25歲消費者最期望將悠遊卡型態結合行動支付,未來業者可考慮較適合方案,例如:電子票證、銀行帳戶等方式來克服該族群缺乏合適裝置或信用金融卡等困難。

資策會MIC資深產業分析師胡自立表示,如何吸引因為資格限制而無法使用行動支付的客群是業者下一個挑戰,雖然2017年這些主流方案尚未切入電子票證市場,但其實已有業者宣布投資一卡通,這也表示2018年主戰場有慢慢轉移到電子票證這塊市場的跡象。

*本調查期間為2017年第四季,樣本數1068份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±3.0%