【行動支付大調查一】近四成手機用戶曾使用行動支付 LINE Pay、Apple Pay認知度最高
發佈日期:2018/1/31 | 類別:創新應用與智慧服務 | 點閱次數:6250

資策會產業情報研究所(MIC)執行「行動支付大調查」發現,有39.7%的智慧型手機用戶曾經使用行動支付,手機NFC支援率也達到61.4%,使用戶對行動支付的認知度,也從去年的84%提升至91%,有高達77%的智慧型手機用戶,有意願開始或繼續使用行動支付。所有方案中,以LINE Pay(79%)與Apple Pay(76%)的認知度最高,消費者對國際業者的整體認知,普遍高於國內業者。資深產業分析師胡自立指出,LINE Pay與Apple Pay能夠擁有高知名度,除利用公司本身的核心業務優勢外,也因為先穩固操作介面體驗、使用速度與異常率等支付功能,累積用戶信任度後,再逐步增加新功能,雖然都是基本功,但卻是容易被忽略的一環。臺灣金融環境發展成熟,一旦業者無法滿足基本環節時,便難以說服消費者持續使用,甚至導致用戶流失。

  資策會產業情報研究所(MIC)執行「行動支付大調查」發現,有39.7%的智慧型手機用戶曾經使用行動支付,手機NFC支援率也達到61.4%,使用戶對行動支付的認知度,也從去年的84%提升至91%,有高達77%的智慧型手機用戶,有意願開始或繼續使用行動支付。所有方案中,以LINE Pay(79%)與Apple Pay(76%)的認知度最高,消費者對國際業者的整體認知,普遍高於國內業者。資深產業分析師胡自立指出,LINE Pay與Apple Pay能夠擁有高知名度,除利用公司本身的核心業務優勢外,也因為先穩固操作介面體驗、使用速度與異常率等支付功能,累積用戶信任度後,再逐步增加新功能,雖然都是基本功,但卻是容易被忽略的一環。臺灣金融環境發展成熟,一旦業者無法滿足基本環節時,便難以說服消費者持續使用,甚至導致用戶流失。

資策會MIC調查也發現,除了LINE Pay與Apple Pay,支付寶(57.7%)、Android Pay(55.6%)與歐付寶(52.9%)也都有超過50%的知名度,但是卻還是與LINE Pay與Apple Pay相差20%左右。資深產業分析師胡自立認為,Android Pay知名度低於Apple Pay的原因,在於Android環境相對iOS開放、品牌影響力差異、軟硬整合能量、布局積極度等因素,形成各作業系統間競爭者數量上的差異。今年Google Pay進場就是為了整合分散的服務、降低使用複雜度來增加用戶依賴,對抗其他Android系統下,特別是NFC方案的同業競爭,後續成效仍值得觀察。

針對國人付款習慣調查,資策會MIC發現,最常使用的兩種支付方式,現金(71.3%)與卡片(71.3%)還是最主要的方式,不過行動支付比例(13.7%)較去年(4.8%)明顯提升,相反的,卡片比例略有下降,現金比例則上升約10%。資深產業分析師胡自立表示,當消費者在現金外的非現金工具如實體卡片、行動支付、電子票證等,擇一使用時,非現金主流工具其實存在部分替代關係,除此,當消費者因良好行動支付體驗而開始產生依賴,甚至影響往後選擇行動支付勝過卡片的消費行為時,這都是造成比例消長的原因,也顯示出行動支付發展初階段,的確會搶食到實體卡片市場,不過隨著發展進入中後期,使用「現金」的族群對行動支付業者而言開發潛力最巨大。

資策會MIC調查顯示,行動支付使用者年齡層以26~45歲為主要使用者,占整體使用者比例從2015年40%上升至2017年71.5%,這與業者近年針對26~45歲族群大力推廣有很大關聯。除此,26~35歲是所有年齡區間中使用行動支付比例最高者(50.7%),甚至高過外界普遍認為最愛嘗鮮的18~25歲族群(39.2%)。原因在於目前18~25歲使用行動支付面臨的門檻仍比26~35歲高。而整體消費者對於行動支付在付款以外的功能期許,前五名為「帳單繳費(62.2%)」、「轉帳服務(41.5%)」、「跨境網購付款(28.1%)」、「消費拆帳(23.9%)」與「慈善捐款(17.9%)」,這些功能也是業者未來布局的首選參考。

*本調查期間為2017年第四季,樣本數1068份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±3.0%